أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية (دراسة حالة بنك سبأ الاسلامي )
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية اليمنية. (بنك سبأ أنموذجاً)، وتمثلت مشكلة الدراسة في السؤال الآتي: ما هو أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية؟
وقد استخدمت الدراسة المنهج التاريخي الوصفي التحليلي، وجمعت المعلومات بواسطة استبانة محكمة وتحليلها بالطرق الإحصائية العلمية، وقد توصلت الدراسة إلى عدَّة نتائج لعل من أهمها: أن هناك علاقة إيجابية بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة حسب نموذج جابلونسكي والكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية في عينة البحث. وبناء على النتائج قدمت الدراسة عدداً من التوصيات أهمها: ضرورة الاهتمام والتركيز بشكل أكثر على العميل؛ وذلك بالتطوير المستمر للعمليات المصرفية وخدمة العملاء وتسهيل الإجراءات الائتمانية التي لها علاقة بالعميل، والاهتمام بجمع البيانات المتعلقة بالعمليات المصرفية والعمليات الائتمانية وغيرها على نحوٍ دوري وتحليلها وتوظيفها في الوقاية من الأخطاء، وتوظيف نظم المعلومات الحديثة في اكتشاف الأخطاء قبل وقوعها.
